关于景区数字化建设和营销,管理者们最关注的10个问题怎么解?

 人参与 | 时间:2024-03-28 19:29:01

    原标题:关于景区数字化建设和营销,关于管理个问管理者们最关注的景区10个问题怎么解?

    

     当下中国旅游正在发生突变,旅游存量资产盘活、数字设和???????????????ú???í??????创新业态繁生、化建场景体验升级、营销新消费人群崛起……文旅行业正面临着很多的最关注变数。

    景区该如何在做好日常运营的题解同时,又能抓住日新月异的关于管理个问变化与“新需求”?在巨有科技看来,借助新技术实现数字化、景区信息化是数字设和转型升级的关键,在这其中,化建数据是营销基础,数字化是最关注核心。

    

    什么是题解景区数字化建设?

    所谓数字景区,指的关于管理个问是充分利用数字技术,提高景区运营效率和应急管理能力,从而促进游览便利化、提升游客满意度,实现高效运营、精准营销和智慧服务的景区。

    为什么数字化建设如此流行?

    如今很多大型旅游目的地和文旅集团在运营的过程中,无论尝试哪个发展思路,都脱离不了“降本增效”和“增量收益”这两个终极目标。景区数字化是推动传统景区提质升级的过程,通过对内外部运营体系的全面整合,让数字化成为一把利剑,推动文旅行业全速前行。如果我们把景区分为内外,分为管理和服务,进而分为不同的项目,其中有两个问题最为关键:第一个是如何提高对内的管理水平,做到高效节流,投入更少的人来管理景区,使用最少的成本管理景区?另一个是我们如何提高对外的服务水平,进而增加客流增加收入,让游客愿意来,而且愿意留下来消费?

    数字化的建设不是一件盲目跟风的事情,为避免无规划的技术投入,那么在数字化建设的???????????????ú???í??????过程中,景区要注意哪些关键问题呢?

    Q1: 针对景区数字化建设项目,选择独立部署还是标准化软件?

    一般来说,针对具有特殊需求、业务流程复杂、管理模式独特的景区,比如一个拥有大型游乐园、酒店、餐饮、商业、演艺娱乐等于一身的大型文旅综合体,可能需要个性化的功能和独立部署定制软件,根据景区的具体需求进行开发和调整,以满足景区独特的要求和特点。

    而那些业务流程相对统一、管理模式较为单一的景区通常只需要基本的功能模块,如门票管理、导览服务等,这些功能在行业中已经相对成熟,景区可以选择建设标准化的SASA软件,好处是建设周期短,成本更低,落地快,能够更加高效的满足景区需求。

    

     Q2: 单一业态和多业态景区数字化建设的区别?

    单一业态景区指的是以单一主题或业务为核心的景区,如主题公园、动物园、植物园、博物馆等。单一业态景区的数字化建设更加专注于其核心业务。例如,主题公园的数字化建设会注重门票管理、游客导览、游乐设施预约等功能,由于业务相对单一,数字化建设的需求和目标也相对明确和集中。

    而多业态景区则是指涵盖多个主题或业务的综合性景区,如综合旅游度假区、文化主题公园等。多业态景区通常包含多个业务板块,如文化、旅游、餐饮、购物等,数字化建设需要考虑不同业态之间的信息共享和资源整合,以提高管理效率和服务质量。

    此外,多业态景区的数字化建设还需要考虑如何提供多样化的服务和体验,满足不同游客的需求;面对景区管理者,如何形成统一支付、核销、结算,完成对景区、商家核销、管理的一站式服务。

    Q3: 落地景区数字化项目,如何寻找合适的优质服务商?

    景区从传统经营模式到数字化转型升级面临着诸多困境,在进行数字化转型升级正面临着“选择之痛”,景区究竟要如何选择服务商,才能更好、更快的实现数字化建设,做出选择功能齐全的软件。

    

     在选择服务商服务时,需要从专业能力、技术实力、业务成熟度、项目管理能力、团队配备、服务质量、集成能力、口碑和信誉等方面考量。比如:

     服务商是否具备相关行业经验和专业知识,熟悉数字化项目的技术和流程,并能提供相关案例给予参考?

     服务商是否具备开发和研发等技术能力,提供软件开发、数据处理、安装调试等服务,以确保项目的高质量的交付?

     服务商是否具备良好的项目管理能力,能够合理规划项目实施、项目进度、资源调配等,保证项目按时完成并达到预期效果。

     服务商是否拥有有一支经验丰富、人员配备齐全的团队,包括项目经理、技术人员、设计师,确保项目高质量输出。

     服务商是否具备良好的售后和交付服务态度,能够及时响应客户需求,提供高效的技术支持和售后服务。

     服务商是否具备良好的集成能力,拥有全面和丰富的硬件合作供应商,提供合理的报价和成本控制策略,确保项目在可接受的预算范围内完成。

     服务商是否有足够丰富的项目实践经验和成功案例,拥有5A、4A等景区建设案例,能够更好地理解景区的需求,并提供专业的解决方案。

     服务商是否具备良好的口碑和信誉,可以通过查询服务商的客户评价、参观实际项目案例、咨询业界专家等方式了解其口碑和信誉情况。

    

    

     Q4: 数字化建设如何强化用户体验,实现游客多元服务?

    游客服务是景区给游客印象的第一道关口,如果景区细节服务不到位,质量上不去,游客就不会再来。

    “数字化”就是来帮助景区运营者提升这些细节的,游客在手机指尖轻点,就能了解景区、演艺、民宿、文创、餐饮、娱乐以及商业综合业态的最新信息并直接消费,提升游客的满意度。

    游客通过一部手机,感受感受景区美图美景视频,提前收藏旅游攻略,种草景区潮玩美食;不知道怎么找路,有自助导游导览和最佳路线推荐;想要畅玩所有游乐项目、娱乐体验,手机扫码,即可下单团购;手速快的话,还能抢下景区无门槛优惠券、秒杀半折组合套票……,让游客享受非同一般的数字化游玩体验。

    

     Q5: 如何通过数字化提高景区内部管理水平,实现降本增效?

    一般发展成为综合业态的商业体的景区,其管理系统还承担着财务管理的重要角色,通过数字化的升级,构建“一个平台+一个体系”,助力景区提升经营效益与运营效率,实现降本增效,从而节省人力、物力和财力。一个平台实现数据智能化管理,构建景区内部管理、商户/商品管理、会员管理、财务管理、等一体化管理模式。 一个体系实现旅客精细化运营,基于大数据分析的深度游客运营体系,提高游客粘性,提升景区收入。

    

    这个数字化系统,能够深入到景区各种业务场景,打通票务系统与酒店系统、餐饮系统、停车场系统等系统对接,实现数据共享,以及多业态产品、订单、会员、销售统一管理。协助景区、商户、消费者解决各类结算需求,完成收款、结算、对账、分销、佣金等一站式服务,让财务管理的透明化,解决景区渠道多、对账难;经营管理繁琐、获客渠道单一等问题。

     Q6: 数字景区如何进行多业态综合管理运营,实现增量收益?

    过去大部分景区以门票收入为主,现如今景区已发展成为综合业态的商业体,拥有景区门票、酒店、餐饮、民宿、零售等业态,通过数字化手段,在不同业态之间进行协同推广,比如门票+游玩项目、门票+消费项目、景区+景区联票等,景区门票与周边餐饮、购物、住宿等业态的搭配销售,提供各种套餐、打折优惠等方式,吸引游客进行综合消费。

    通过多业态综合管理运营实现景区多业态的增量收益,为景区提供更多的消费选择和服务,延长游客在景区的停留时间,提高游客消费金额和消费空间,实现景区效益的增长。

    

     Q7: 如何通过数字化营销工具,让景区“流量”变“留量”?

    数字化运营可以给景区带来更多消费者引流方式,传统景区做活动缺乏数字营销工具的技术支撑,难以和游客进行线上互动,营销方式单一。

    数字化营销工具可以提供“文旅徽章打卡”、“景区寻宝”、“线上云游”、“到店开盲盒”“AR剧本杀”、“”等活动,串联起旅游目的地的”吃住行游购娱”等旅游要素信息,策划趣味活动,通过丰富的线上景区体验营销工具进行引流。

    

    然后通过线上官方小程序设置多种营销玩法,来达到拓客引流、促销转化、客户留存的目的,比如:

    营销游戏:大转盘抽奖、抽盲盒、红包雨、任务积分

    会员营销:会员权益、会员积分、会员任务、积分抵扣

    基础营销:满减折扣、限时抢购、优惠券、秒杀、0元购

    互动营销:裂变分销、砍价活动、分享抢红包、拼团优惠

    当景区具备如此多充足营销和运营的数字化工具时,又何愁景区流量不来!

     Q8: 景区如何通过数字分销,实现裂变营销?

    数字化分销中包含了分销裂变、二级分销、分销赚佣金等玩法,景区将门票、酒店、餐饮、文创商品、当地特产、惠民一卡通等进行多渠道分销,实现大量用户的获取,最终转化成景区客户形成二次复购,提升景区收益。我们提供了以下几种分销模式:

    一键分销,轻松触达客户:像二级分销、拼团购这样的分销应用,是可以带来直接客源的,也是高效的分销工具。

    企业或个人都能分销:分销员身份不设限,个人或主体,都可以成为分销商。包括:① 旅行社、酒店、民宿、旅游区域平台等涉旅企业;②旅游达人、网红、导游、社区团购团长等自带私域流量的个体;③ 景区员工、普通游客也可以成为分销员。全民分销赚佣金:可以按照订单金额百分比自动返佣,通过分享返红,充分调动其积极性,让游客和群众行程自发裂变。

     Q9: 如何利用数据分析掌握用户需求,优化营销策略?

    为什么景区的营销无法落地,那是因为景区缺少对游客更精确的数据维度的收集,这些数据对于游客的数字化营销有多大价值呢?

    很直接的一个问题:你可以在游客想吃火锅的时候推荐她最正宗的店,或者给他优惠券吗?我们知道游客的需求吗?他在景区的某个区域,某个时段,会有什么样的需求?我们怎么把符合游客需求的服务和产品推荐给他们呢?

    

    这一系列的问题,显示出了我们的服务和游客需求匹配上的鸿沟,让我们对游客进行营销的时候显得困难重重。

    华为鸿蒙元服务是应用在数字文旅的新技术,可以充分的做到这一点,依托元服务万能卡片,通过信息外显、服务直达的新体验,做到主动感知游客,理解游客所需,实现了以游客为中心的“服务找人”,让景区智慧服务触达用户。大数据把景区关心的游客在景点的滞留时间、对景点的喜好偏向,在景区的消费、吃住、购物等环节,进行细分和数据分析,识别出各景区重点客源市场,针对主要潜在游客人群特点进行更精准营销或产品推荐。通过公众号、小程序购票、景区宣传栏、易拉宝触达游客,在每个精准的位置一次次地把产品推荐到用户面前,精准击中游客需求马上下单,完成消费。

     Q10: 景区如何通过数字化,构建多维度数据预警,做好应急运维管理工作?

    景区在运营中产生的多维度数据,是涉旅企业、景区的重要数字资产,利用物联网、传感器等技术手段,对景区各个关键区域进行数据采集,包括客流量、气象数据、设备状态等数据的采集、存储、管理、分析和利用。

    在景区日常运营中,景区通过数字化构建多维度数据预警、数据分析和优化,持续监控数据的变化和预警情况,提前发现潜在问题和异常情况,及时进行应急运维管理,采取相应的措施,解决问题,保障景区的正常运营:

    

     通过设置景区客流量数值,实时监控区域内游客动态流量变化趋势,如果流量超阈值,就能第一时间做出反应,为景区预警、调控、引导、协调提供保障;

     通过传感器和摄像头,为自驾游客监测停车位停放情况,为景区车辆监测拥堵区域情况,将停车场画面直接投放在屏幕上,实现可视化监视和预警;

     通过对景区自然遗产生态监测保护,提供综合观测站系统、生态环境监测体系、森林防火监测体系、地质灾害监测系统等各类监测数据对接,实现自然景区整体保护体系的构建和预警。

    

    

    旅游业近期复苏势头良好,产业向个性化、多样化、重体验等方向发展,多层次市场需求催生出更多新业态,相关涉旅企业应当抓住转型带来的机会,加大景区数字化建设,实现景区的降本增效和增量收益。返回,查看更多

    

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